Notificación de Privacidad de Zeta

Introducción y campo de aplicación

La presente Notificación de Privacidad describe, con carácter general, los principios que orientan el tratamiento de la información relacionada con el uso de Zeta, incluyendo su sitio web, portal de juego, canales de atención vinculados y, cuando sea pertinente, las interacciones realizadas a través de terceros que faciliten el acceso operativo a la plataforma, como agentes o "cajeros" responsables de gestionar recargas de saldo, credenciales de ingreso u otras diligencias asociadas al servicio.

Este documento persigue informar qué tipos de datos pueden recopilarse, con qué objetivos pueden emplearse, en qué situaciones podrían cederse, qué medidas generales de protección pueden aplicarse y cuáles son los derechos y posibilidades de los usuarios en relación con su información. Su contenido debe leerse de forma complementaria a los términos y condiciones, normas de uso, notificaciones específicas o cláusulas particulares que se comuniquen en contextos concretos.

El ámbito de esta notificación abarca la información obtenida a través de medios digitales, tecnológicos y operativos vinculados al funcionamiento de Zeta. Dado que la plataforma puede operar principalmente como servicio de juego en línea en Argentina y otros países de América Latina, y puede recurrir a un modelo de acceso intermediado por agentes independientes, ciertos tratamientos de datos pueden implicar tanto información facilitada directamente por el usuario como datos obtenidos en el contexto de esas interacciones operativas. En tales circunstancias, esta notificación describe principios generales de tratamiento, sin perjuicio de que algunos terceros intervinientes puedan aplicar sus propias prácticas respecto de la información que reúnan por cuenta propia.

Esta notificación no se aplica necesariamente a sitios, aplicaciones, servicios, redes sociales, sistemas de mensajería o plataformas de terceros que puedan emplearse para contactar a Zeta o a agentes vinculados operativamente con la plataforma. Cuando el usuario interactúe con dichos entornos externos, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto igualmente a las políticas de privacidad y condiciones de uso de esos terceros.

Tipos de datos recopilados

Zeta puede obtener distintas categorías de información en la medida necesaria para prestar, gestionar, proteger o perfeccionar el funcionamiento del servicio.

Información de carácter personal

Puede abarcar datos que posibiliten identificar o singularizar a un usuario, de forma directa o indirecta. Entre ellos pueden encontrarse, en función del contexto de uso y del tipo de interacción:

• nombre o seudónimo;
• nombre de usuario;
• datos de contacto;
• información vinculada a la cuenta;
• historial de acceso;
• información referida a depósitos, retiros, movimientos de saldo o validaciones operativas;
• información que pueda requerirse para verificar la identidad, prevenir fraude, resolver incidencias o tramitar reclamos.

En los supuestos en que el acceso o la operatoria se canalicen a través de un agente o "cajero", cierta información personal puede ser trasladada a ese intermediario con fines de gestión de créditos, activación de cuenta, entrega de credenciales o coordinación de pagos. En ese caso, parte del tratamiento puede depender no únicamente de Zeta, sino también de la actuación del tercero que reciba esos datos en el marco de su intervención.

Información de naturaleza técnica

Zeta puede recabar de manera automática determinada información técnica derivada del uso de su sitio o portal. Esta categoría puede abarcar:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador utilizado;
• idioma del dispositivo;
• identificadores en línea;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• tiempos de permanencia;
• registros de actividad;
• eventos del sistema;
• datos de rendimiento, errores o fallos técnicos.

Esta información se destina habitualmente a la administración técnica, el mantenimiento de la seguridad, el diagnóstico de incidencias, el control del funcionamiento del servicio y el análisis general del uso de la plataforma.

Información aportada de forma voluntaria

El usuario también puede suministrar información de manera espontánea al contactar con Zeta o con terceros que intervengan en la operatoria. Esta categoría puede englobar:

• mensajes remitidos por canales de soporte o mensajería;
• consultas, reclamaciones o reportes;
• capturas de pantalla, comprobantes o documentos enviados para validaciones;
• respuestas a formularios;
• preferencias comunicadas al servicio;
• cualquier otro contenido que el usuario decida compartir.

Cuando se faciliten datos de terceros, el usuario asumirá la responsabilidad de contar con una base legítima o autorización suficiente para comunicar dicha información.

Finalidades del tratamiento de la información

La información recabada puede emplearse para fines compatibles con la prestación del servicio, su continuidad operativa, la gestión de riesgos y el cumplimiento de las obligaciones vigentes. Con carácter general, Zeta puede tratar la información para:

• crear, habilitar, mantener o administrar cuentas de usuario;
• facilitar el acceso al portal, incluyendo la entrega o validación de credenciales;
• procesar recargas de saldo, retiros, ajustes o verificaciones transaccionales;
• autenticar la identidad del usuario;
• detectar accesos no autorizados, actividades irregulares, fraude o uso indebido del servicio;
• supervisar el funcionamiento técnico de la plataforma;
• atender consultas, reclamaciones o solicitudes;
• hacer cumplir normas internas, términos de uso y medidas de control operativo;
• elaborar análisis agregados sobre el uso de la plataforma;
• conservar registros internos y evidencia operativa;
• responder a requerimientos legales, regulatorios o judiciales cuando proceda.

En los casos en que el modelo operativo de Zeta implique agentes externos para la recepción de pagos o la habilitación del acceso, la información puede utilizarse también para coordinar esas gestiones, verificar la coherencia de la operatoria y prevenir errores, duplicidades o incidentes asociados a la administración manual de fondos o credenciales.

Cuando corresponda, Zeta podrá emplear información no identificada o agregada con fines estadísticos, analíticos o de seguridad, siempre que ello se lleve a cabo de manera razonable y conforme a los principios generales de protección de datos.

Cookies y mecanismos de seguimiento

Zeta puede utilizar cookies y tecnologías análogas para recoger información sobre la actividad de navegación, recordar configuraciones, sostener sesiones activas, optimizar la funcionalidad del sitio, examinar tendencias de uso y robustecer las medidas de seguridad.

Las cookies son archivos que se alojan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer ciertas características del navegador o del comportamiento en el servicio. Según su propósito, pueden ser técnicas, funcionales, analíticas o vinculadas a la seguridad. Del mismo modo, pueden existir tecnologías equivalentes, como etiquetas, píxeles, almacenamiento local o registros automatizados.

Estas herramientas pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

• mantener una sesión activa;
• recordar preferencias de idioma o configuración;
• identificar intentos de acceso reiterados o inusuales;
• evaluar el rendimiento del sitio;
• obtener métricas generales de navegación;
• optimizar la compatibilidad técnica con distintos dispositivos.

El usuario puede administrar ciertas preferencias relativas a cookies mediante la configuración de su navegador o dispositivo, si bien la restricción o desactivación de algunas de estas tecnologías puede repercutir en el funcionamiento habitual de determinadas secciones del servicio.

Cuando el sitio o portal integre herramientas de terceros, estos podrían instalar o leer sus propias cookies o tecnologías de seguimiento, regidas por sus respectivas políticas.

Cesión y comunicación de datos a terceros

Zeta puede compartir información en la medida en que sea necesario para operar el servicio, salvaguardar intereses legítimos, atender requerimientos aplicables o sostener la infraestructura técnica y administrativa. Dicha comunicación puede realizarse, con carácter general, con las siguientes categorías de destinatarios:

• proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, analítica o soporte;
• procesadores o intermediarios de pago, cuando existan;
• agentes, "cajeros" u operadores externos que participen en la gestión práctica de acceso, saldos o validaciones, cuando ello sea parte del modelo operativo;
• asesores profesionales, auditores o consultores, bajo compromisos adecuados de confidencialidad;
• autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o competentes, ante una solicitud legítima o una obligación vigente;
• terceros involucrados en procesos de reorganización operativa, transmisión de activos, fusión o transacciones equivalentes, en la medida permitida por las circunstancias.

Zeta no debería revelar información personal más allá de lo estrictamente necesario para los fines descritos en esta notificación o en comunicaciones complementarias. No obstante, cuando la interacción del usuario se produzca a través de canales de mensajería, redes sociales o agentes independientes, determinada información podría ser igualmente tratada por esos terceros conforme a sus propias condiciones y prácticas.

En cualquier caso, la información podrá divulgarse cuando resulte necesario para detectar, investigar o hacer frente a fraude, amenazas de seguridad, incumplimientos contractuales, uso indebido de la plataforma o cualquier conducta que pueda perjudicar a Zeta, a otros usuarios o a terceros.

Retención de datos y salvaguardas de seguridad

La información recabada puede conservarse durante el período razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue obtenida, mantener la relación con el usuario, dirimir disputas, prevenir fraude, preservar evidencia operativa o satisfacer exigencias legales, contables o de control interno que resulten de aplicación.

Los plazos de retención pueden variar en función de la naturaleza del dato, el tipo de interacción, la necesidad de conservar registros históricos y los riesgos inherentes a la operatoria. Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueada de acuerdo con criterios internos y requerimientos aplicables.

Zeta puede aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación ilegítima. Dichas medidas pueden comprender, con carácter general:

• controles de acceso a sistemas;
• autenticación y administración de credenciales;
• supervisión de la actividad;
• segregación de funciones;
• herramientas de detección de incidentes;
• cifrado o seudonimización cuando proceda;
• políticas internas de confidencialidad y protección.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento puede reputarse absolutamente seguro. Por ello, aunque se adopten medidas razonables de protección, no es posible asegurar una salvaguarda total frente a incidentes, accesos ilícitos, errores humanos o vulnerabilidades propias de los entornos digitales o derivadas de la actuación de terceros.

Facultades del usuario sobre su información

Con carácter general, el usuario puede ejercer determinados derechos en relación con sus datos personales, condicionados a la normativa aplicable y a las restricciones legalmente previstas. Tales facultades pueden abarcar, según proceda:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• exigir la rectificación de información inexacta o incompleta;
• requerir la eliminación de determinados datos cuando ya no resulten necesarios o cuando la ley así lo contemple;
• oponerse a ciertos tratamientos;
• pedir la limitación del tratamiento en supuestos específicos;
• reclamar la portabilidad de los datos cuando sea aplicable;
• revocar, en su caso, consentimientos previamente otorgados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a dicha revocación.

Asimismo, el usuario puede optar por no proporcionar cierta información; no obstante, ello podría obstaculizar o limitar el acceso a determinadas funciones, la validación de la cuenta, la gestión de saldos o el uso pleno del servicio.

Cuando existan configuraciones del navegador o del dispositivo relativas a cookies, permisos o tecnologías de rastreo, el usuario también podrá ejercer cierto control sobre la recopilación automática de información técnica, con las limitaciones funcionales ya indicadas.

En los supuestos en que agentes o terceros independientes hayan recabado información directamente del usuario, el ejercicio de determinados derechos podría requerir la interacción con esos terceros respecto de los datos que ellos gestionen por cuenta propia.

Flujos transfronterizos de información

Dada la naturaleza digital de la plataforma, la información puede ser procesada, almacenada o accedida desde distintos países, incluyendo jurisdicciones diferentes de aquella en la que se encuentre el usuario. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando la infraestructura tecnológica, los servicios de alojamiento, los sistemas de seguridad, los proveedores analíticos o ciertos operadores intervinientes estén radicados fuera del país de residencia del usuario.

En esos supuestos, Zeta puede adoptar medidas razonables para procurar que los flujos transfronterizos de información se realicen con un nivel adecuado de protección, conforme a los principios generales aplicables y a los mecanismos contractuales, técnicos u organizativos que correspondan en cada caso.

No obstante, el usuario reconoce que el tratamiento internacional puede implicar que su información quede sujeta a marcos legales distintos y a solicitudes de autoridades de otras jurisdicciones, en conformidad con las normas vigentes en dichos territorios.

Protección de personas menores de edad

Zeta no se dirige a personas menores de edad ni tiene por propósito permitir el uso de sus servicios a quienes no alcancen la edad mínima legal exigible para participar en actividades de juego o para formalizar relaciones contractuales válidas en su jurisdicción.

De detectarse que se ha recopilado información personal de un menor de edad sin habilitación legal suficiente, dicha información podrá ser suprimida, bloqueada o sometida a revisión, y la cuenta o acceso asociado podrá ser restringido o cancelado conforme a las políticas internas y los requerimientos aplicables.

La salvaguarda de los menores reviste particular importancia en entornos digitales y de juego. Por ello, pueden aplicarse controles razonables de verificación y medidas orientadas a desincentivar el acceso no autorizado por parte de menores, sin que ello implique garantía absoluta de detección en todos los supuestos.

Revisiones y actualizaciones de la notificación

Zeta podrá modificar, actualizar o revisar la presente Notificación de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la operatoria del servicio, en las tecnologías utilizadas, en los procesos internos de tratamiento de datos o en exigencias legales o regulatorias que resulten de aplicación.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación a través de los canales que Zeta estime pertinentes. Cuando la envergadura de los cambios lo justifique, podrán emitirse comunicaciones adicionales o solicitarse nuevas manifestaciones de conocimiento o conformidad, según corresponda.

Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta notificación para estar al tanto de la forma en que se trata su información. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de una versión actualizada podrá interpretarse, cuando ello sea jurídicamente válido, como constancia de conocimiento de la versión vigente.

La presente notificación debe entenderse como una declaración general de prácticas en materia de privacidad e información. En caso de discrepancia entre esta notificación y una comunicación específica emitida para una función, canal o tratamiento concreto, prevalecerá dicha comunicación específica en el ámbito de su aplicación particular.